Você conhece os cursos à distância da Indiana? A plataforma de treinamentos e-learning, direcionada aos operadores de seguros, passou por uma reformulação e foi lançada oficialmente 05/04/2010. Mais interativa, com fácil navegação, cursos totalmente atualizados e uma grade de treinamentos mais completa, o novo sistema foi batizado de “Portal do Desenvolvimento Indiana”.

A ferramenta foi desenvolvida para complementar o treinamento presencial. Utilizada para consulta e atualização adicional aos treinamentos, ela também é útil como fonte de informações.

O portal apresenta uma série de vantagens para o aluno. Por ser online, disponibiliza para o operador de seguros autonomia na hora de realizar o curso. Ele pode escolher a melhor hora e local para fazer o seu treinamento, basta ter um computador com conectado à Internet. Além disso, a plataforma auxilia na disseminação da informação com maior velocidade, além de padronizar a comunicação, otimizar o tempo e quebrar barreiras geográficas. Também é importante salientar que todos os treinamentos são disponibilizados gratuitamente para os operadores de seguros e vendedores das concessionárias.

Cursos - Os cursos disponibilizados para a primeira fase são Seguro Auto Chevrolet, SPM Chevrolet, Seguro ABRASEG Auto, SCV – Seguro dos Concessionários Volkswagen, Seguro Auto Renault, Peugeot Seguros – Auto, Garantia Estendida Premium e Proteção Financeira Premium, Seguro Auto Nissan, SEDIF – Seguro dos Distribuidores FORD, Seguro Extra Garantia SEDIF e Seguros Citröen – Auto e Proteção Financeira Premium. Em breve, teremos também treinamentos de Vendas, Negociação, Excelência em Atendimento, Etiqueta Empresarial, Sistema de Cálculo e Emissão, Procedimentos de Sinistro e Uso da Extranet.

Atrativos – Os cursos são ambientados com ilustrações de uma concessionária, para deixar o treinamento mais próximo da realidade dos operadores de seguros e vendedores. Além disso, o Portal do Desenvolvimento Indiana conta com histórias e analogias para prender a atenção do aluno, com questionários que simulam o atendimento a um segurado.

Além das vantagens já conhecidas, como treinamentos mais interativos, conteúdo constantemente atualizado e navegação facilitada , podemos citar também a facilidade de fazer o login através do CPF e código da concessionária, certificados emitidos automaticamente e acesso a documentos e informações importantes para o negócio,. Um tópico muito importante do novo portal é a possibilidade de o aluno acompanhar o status de seus treinamentos facilmente. Os históricos estão relacionados com sinalizações como “em andamento”, “não concluídos” e “concluídos”.

Premiação – Além de todos os diferenciais, a Indiana Seguros ainda irá presentear os primeiros 50 alunos que completarem o treinamento com um lindo squeeze.

O Portal de Desenvolvimento Indiana é uma ferramenta mais do que necessária para todos os parceiros que pretendem realizar bons negócios.

No final de fevereiro, foi publicado o Balanço anual da companhia, que demonstra o nosso desempenho no ano passado. Fechamos 2009 com R$ 1,5 bilhão em prêmios emitidos líquidos, volume 16% superior ao registrado em 2008. Esse resultado, além de ser motivo de satisfação, é reflexo do trabalho e dos esforços de muitas pessoas, e não poderia ter sido alcançado sem a sua fundamental parceria – que fez do Grupo Liberty a sua companhia de escolha.

Somos a quinta maior seguradora do Brasil em vendas de seguro automóvel. Nosso crescimento nesse segmento foi de 15%, bem acima da média do mercado, de 9%. Esses são apenas alguns de nossos dados que merecem destaque. Escolhi-os para citar como exemplo, pois deixam bem claro a nossa vocação para a liderança. Somos uma companhia comprometida com o crescimento e sabemos que, para alcançar patamares cada vez mais ousados de produção e liderança, devemos assumir um compromisso inabalável com a qualidade.

Oferecer qualidade aos nossos parceiros significa conceder a você boas oportunidades para fomentar negócios novos e rentáveis. Para fechar esses bons negócios, é necessário ter as condições adequadas. Acredito que essas condições podem ser resumidas em um tripé fundamental: um ciclo de atendimento preciso e cordial, produtos e serviços diferenciados e competitivos, e processos eficazes. Nesse sentido, convido você a ter uma postura pró-ativa, de avaliação e revisão contínuas. Esse tem sido nosso trabalho incansável: avaliar e revisar. Tem dado certo, como os resultados nos mostram.

Sabemos que o crescimento sustentável de nossos negócios é resultado de um crescimento em cadeia. O seu êxito é também o nosso. Estamos aqui para caminhar juntos. Estou certo de que um ambiente de prosperidade é benéfico e estimulante para todos. Conto sempre com você para fazermos da Liberty Seguros uma companhia cada vez mais forte em 2010; uma referência de qualidade e responsabilidade frente às necessidades de nossos clientes.

Um abraço,
Luis Maurette

Treinar alguém é um processo que repassa ou recicla informações que gera desenvolvimento.

O treinamento produz um estado de mudança no conjunto de conhecimentos, capacidade e postura, modificando a bagagem que cada um de nós carrega.

Nós, do Grupo Liberty, acreditamos que ampliar e disseminar conhecimentos são a melhor forma de obter sucesso, principalmente para vocês, que vendem produtos que garantem as conquistas de nossos segurados. Se estivermos seguros de nossas habilidades e conhecendo profundamente o que estamos vendendo, certamente conseguiremos oferecer o melhor produto e cobertura ao nosso cliente.

Por isso, estamos aperfeiçoando nosso programa de treinamentos, e iniciamos entregando a você um portal de desenvolvimento e-learning totalmente novo, com informações importantes para seu negócio e treinamentos de todos os produtos. Em breve, teremos também treinamentos de Argumentação e Comportamentos de Vendas para auxiliá-lo em sua formação profissional.

Confira nessa edição uma matéria completa sobre o assunto e as vantagens que esse novo Portal de Desenvolvimento Indiana traz.

Espero que aproveite integralmente esta novidade, que foi idealizada pensando em você.

Sucesso e abraços.

Marcos Machini

Composto por totem, display de mesa, folhetos, banners e imãs de carro, o kit foi formulado para auxiliar a concessionária a realizar mais negócios. A importância da boa utilização desse kit vai além das novas vendas: em um período de seis meses, um auditor realizará visitas surpresas às concessionárias participantes para verificar o bom uso do material. Caso passe no teste, a concessionária poderá ser premiada.

A premiação pela visita surpresa ocorrerá se todos os itens do kit estiverem sendo utilizados corretamente e de acordo com as orientações da Indiana. É preciso também zelar por sua manutenção, solicitar ao gestor de negócios da Indiana a reposição dos materiais em falta ou danificados com antecedência e manter durante todo o tempo os materiais instalados.

O gestor de negócios da Indiana orienta o operador de seguros sobre a campanha, o processo de auditoria, a reposição e manutenção dos materiais dos seguros, além de verificar a aplicação dos materiais e corrigir eventuais falhas durante as visitas.

Instalação e utilização dos materiais – Para que a campanha tenha uma boa visualização, é importante instalar os itens do kit em locais estratégicos. O banner, por exemplo, deve ser aplicado em um local que possibilite que a área do seguro seja vista pelos clientes. É necessário não colocar o banner em locais muito altos. A recomendação é de que ele fique com a base entre 50 e 120 cm do chão. Já o porta-folheto deve estar sempre abastecido e bem posicionado entre as mesas e balcões. O totem precisa estar bem fixado ao chão e longe de móveis e automóveis. A melhor posição para o imã de carro é na porta do veículo, por ser a primeira área que o cliente observa.

Os cuidados com esses detalhes garantem a boa aplicação das peças, bons resultados e deixa a concessionária em posição de ser premiada.

Em 2009, o Seguro dos Concessionários Volkswagen, um produto da Rede de Concessionários, operado pela Indiana Seguros, alcançou índices de crescimento expressivos, o que nos permite avaliar que 2010 também será um grande ano de conquistas.

Com o objetivo de reforçar ainda mais esta importante parceria de 13 anos e para continuar crescendo, é importante sempre frisarmos sobre alguns dos diferenciais exclusivos:

• Garantia de reparos na rede Volkswagen, com peças originais e mão-de-obra especializada;
• Entrega de apólice ao cliente no ato da emissão do seguro, na própria concessionária;
• Material personalizado, fidelizando ainda mais o cliente na marca VW;

Que este ano seja de grandes vitórias e excelentes negócios para todos!

Um abraço.
J. A. Gestinari

“A Indiana é uma referência, pois tem produtos personalizados para as necessidades de cada cliente. Ele se sente mais seguro quando sabe que, se precisar, poderá ser atendido em qualquer uma das concessionárias da rede Volkswagen do Brasil. Além disso, conto com a agilidade da Indiana nos processos de indenizações, e no caso de renovação de seguro, consigo imprimir a apólice na hora.”

Verônica Lima Nunes Ortega
Punch Corretora de Seguros
Volkswagen Marte Veículos – São Paulo – SP

Os primeiros 10 operadores das concessionárias que responderam e acertaram receberam vales-compras de R$ 100. Os 15 seguintes receberam vales-compras de R$ 50 e os 25 restantes, vales-compras de R$ 25.

Confira aqui os nomes dos ganhadores da promoção. Parabéns a todos que participaram!

Devido ao constante avanço tecnológico, a todo o momento surgem novos computadores, aparelhos celulares, baterias, pilhas, chips e afins. Porém, da mesma forma com que os aparelhos se renovam, os antigos são deixados para trás, não tendo mais a utilidade, antes, necessária. Pois bem, quando não servem mais, o que devemos fazer?

No que diz respeito às pilhas e baterias, foi aprovada em 2008 a Resolução 401 do Conama – Conselho Nacional de Meio Ambiente – que possibilita que usuários as devolvam aos estabelecimentos que comercializam esses materiais, para que sejam realizados procedimentos como reutilização, reciclagem, tratamento ou disposição final ambiental adequada.

Neste caso, trata-se de uma ótima iniciativa, já que pilhas e baterias são compostas por metais pesados e nocivos à saúde: mercúrio, cádmio e chumbo.

Tratando-se de computadores e de outros aparelhos eletrônicos, ainda não existe no Brasil uma legislação que fale claramente sobre o papel das empresas quanto ao recolhimento e, principalmente, ao descarte desses produtos.

Nos Estados Unidos, por exemplo, seus resíduos eletrônicos são exportados para países em desenvolvimento, como a China e Brasil. Uma atitude que só transfere o problema. Por aqui, a saída mais plausível no momento é buscar o descarte adequado dos aparelhos, seja ampliando a sua vida útil, ou depositando o que não serve mais em locais apropriados.

Veja como e onde descartar pilhas e baterias e até computadores:

Drogaria São Paulo: qualquer loja da rede aceita a entrega de pilhas e baterias.

Banco Real e Santander: as agências possuem um coletor onde podem ser depositados todos os tipos de pilhas.

Semasa: disponibiliza coletores para a entrega de pilhas e baterias na cidade de Santo André.

Computadores e outros aparelhes eletrônicos:

Comitê para a Democratização da Informática (CDI): é possível agendar a retirada de computadores na própria residência do doador. Informações: www.cdi.org.br

Dell: a empresa também conta com um programa de reciclagem para os produtos de sua marca. Informações: 0800-970-3384.

HP Brasil: informações: (11) 4004-7751, para a Grande São Paulo: 0800-709-7751.

Museu do Computador: Aceita qualquer tipo de doação. Informações: (11) 5521-3655

Pensamento Digital: a organização mobiliza uma rede de parceiros para promover a inclusão digital em comunidades de baixa renda. Informações: www.pensamentodigital.org.br

O sistema traz diversos benefícios, dentre eles:

• Acesso a partir do mesmo sistema – Webvistoria;
• Disponibilização do Sistema Audatexweb, para inclusão de imagens, sem custos;

Para acessar o sistema digite www.indiana.com.br/vistoriasinistroaud .

Se você ainda tem dúvidas, entre em contato com seu gestor de negócio ou ligue para o Help Line no 0800 70 70 346.

Quando você pensa em responsabilidade o que vêm à sua mente? Provavelmente todos os compromissos que você assumiu com a sociedade, com a sua família, com o seu trabalho, etc. Mas o conceito de responsabilidade é bastante complexo e esbarra em vários outros como justiça, ética, solidariedade.

Pensando nisso, há dois anos o Grupo Liberty Mutual criou a campanha Responsabilidade. Qual é a sua política? Que convidava a sociedade a agir de forma responsável. O texto de apresentação dizia: “As pessoas têm oportunidades de fazer coisas certas todos os dias. Nós, da Liberty Mutual, celebramos esses atos no dia a dia do nosso negócio”.

De lá para cá o conceito evoluiu e a própria sociedade sentiu necessidade de discutir mais o assunto. Histórias de solidariedade para com o próximo e de responsabilidade com a comunidade fomentaram a ideia do que mais tarde seria o Projeto Responsabilidade – www.responsabilityproject.com – um site aberto a toda a comunidade criado pelo Grupo Liberty Mutual para falar sobre o que é ser responsável.

No Brasil, o Grupo Liberty tem tomado iniciativas nesse sentido com o objetivo de estimular a cultura da responsabilidade entre seus funcionários, parceiros e clientes. Recentemente apoiou a Primeira Confraternização do Mercado de Seguros de Marília, que teve um foco beneficente com a doação de materiais de construção para uma entidade. E vem ampliando seus investimentos em projetos sociais. Além do Torneio Beneficente de Golfe, uma iniciativa do Hospital Albert Einstein que aconteceu no dia 22 de novembro, o Grupo Liberty patrocinou recentemente a organização Make-A-Wish Brasil, que tem como missão realizar os desejos de crianças com idades entre três e 17 anos, portadoras de doenças graves. Em 2009, serão 30 crianças beneficiadas. Para 2010, a meta da organização é aumentar para 200 o número de desejos realizados.

O presidente do Grupo Liberty no Brasil, Luis Maurette, disse no jantar de aniversário da Make-A-Wish: “Participar de um evento como este só confirma que adotar uma postura responsável é a decisão mais acertada. Uma companhia deve estar atenta às realidades que a cercam. Esta ideia tem norteado as ações do Grupo Liberty por todo o mundo. Colaborar com instituições como a Make-A-Wish Brasil é um complemento à nossa Missão de ajudar as pessoas a viverem vidas mais seguras.”
Em 2010, o plano do Grupo Liberty é estimular ainda mais a cultura da responsabilidade e convidar todos a participarem para desenvolver uma sociedade mais justa e consciente.